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BATH FITTER: Director, Franchise Operations/Directeur Des Opérations, Franchises

BATH FITTER

C'est un Temps-Plein job à Saint-Eustache, QC publiée le septembre 24, 2020.

The Director, Franchise Operations is responsible for identifying business needs and opportunities to improve performance and growth.

They will provide advice, counsel, coaching, and assistance to the franchise owners to impact and improve the sales, profits, unit growth and operating standards of the business.

Responsabilities: Build strong rapport and relationships with franchisees Partner with franchisees to diagnose barriers which affect performance and assist with developing business plans to maximize improvement related to Operations, Marketing, Training, Customer Experience, etc.; Effectively influence franchisees and obtain commitment to follow Bath Fitter initiatives, programs and standards; Identify business needs and opportunities to improve performance and growth by leveraging company operating systems; Lead FAC meetings, by facilitating learning and sharing of best practices in a wide variety of formats, including group presentations; Ensure full brand standards compliance with all products, equipment, tools, operating systems, processes, and initiatives to promote operational excellence and superior customer experiences; Implement strategic plans designed to meet the growth and network health objectives; Ensure the customer experience is efficient, accurate, and timely; Participate inescalated retail customer issues; Collaborate with different stakeholders in general retail operations; Collect and analyze franchisee portfolios in order to provide the appropriate recommendations; Create organizational priorities and ensure there are effective plans in place to execute short and long-term company goals; Promote operational excellence and superior customer experiences; Participate incontinuous improvement of agreements such as Franchise Agreements, Franchise Agreement Renewal Processes with the internal legal team; Serve as franchisee representative and advocate during Annual Meetings.

Qualifications: Bachelor’s degree in Business, or any related field.

Minimum 10 years of brand management background with extensive experience in building brands/franchises.

Possesses sensitivity and savviness to key stakeholder relationships; excellent people skills.

Track record for motivating and influencing important stakeholders.

Must be a communicative leader with an inclusive leadership style.

Strong strategic planner; can lead with brand vision Experience in project management, budgets, profit and loss, employee supervision, and conflict resolution.

Sales Management background and/or training, an asset.

Excellent customer service skills and great sense to details.

Ability to remain results oriented when faced with multiple, complex projects and initiatives.

Ability to work in a changing environment and be a change agent.

Strong sense of initiative and problem solving.

Excellent communication skills, both verbal and written, in English.

In French is an asset.

Strong leadership and people management skills, including coaching and influencing skills.

Executive presence with the ability to speak publicly (e.G.

facilitation of workshops, training sessions, and large group settings).

Business and financial acumen.

Ability to review financials and key metrics and determine corrective course of action.

Project management, organization, multi-tasking and prioritization skills.

________________________________________________________Le directeur des opérations, franchises est chargé d’identifier les besoins commerciaux et les opportunités pour améliorer la performance et la croissance.

Ils fourniront des conseils, des recommandations, du coaching et de l’aide aux propriétaires de franchises pour influencer et améliorer les ventes, les bénéfices, la croissance des unités et les normes d’exploitation de l’entreprise.

Responsabilités: Établir des relations solides avec les franchisés Partenariat avec les franchisés pour diagnostiquer les obstacles qui affectent la performance et aider à développer des plans d’affaires pour maximiser les améliorations liées aux opérations, au marketing, à la formation, à l’expérience client, etc.

Identifier les besoins et les opportunités d’affaires pour améliorer les performances et la croissance en tirant parti des systèmes d’exploitation de l’entreprise; Diriger les réunions FAC, en facilitant l’apprentissage et le partage des meilleures pratiques dans une grande variété de formats, y compris des présentations de groupe; Influencer efficacement les franchisés et obtenir l’engagement de suivre les initiatives, les programmes et les normes de Bath Fitter; Assurer la conformité complète aux standards de la marque avec tous les produits, équipements, outils, systèmes d’exploitation, processus et initiatives pour promouvoir l’excellence opérationnelle et une expérience client supérieure; Mettre en œuvre des plans stratégiques conçus pour atteindre les objectifs de croissance et de santé du réseau; S’assurer que l’expérience client est efficace, précise et opportune; Participer auxproblèmes croissants des clients de détail; Collaborer avec différents intervenants dans les opérations générales de vente au détail; Recueillir et analyser les portfolios des franchisés afin de fournir les recommandations appropriées; Établir des priorités organisationnelles et s’assurer que des plans efficaces sont en place pour exécuter les objectifs de l’entreprise à court et à long terme; Promouvoir l’excellence opérationnelle et l’expérience client supérieure; Participer à l’amélioration continue des accords tels que les accords de franchise, les processus de renouvellement des accords de franchise avec l’équipe juridique interne; Agir en tantque représentant et défenseur du franchisé lors des assemblées annuelles.

Qualifications: Baccalauréat en commerce ou tout autre domaine connexe.

Minimum 10 ans d’expérience en gestion de marque avec une vaste expérience dans la création de marques / franchises.

Possède de la sensibilité et du sens des relations avec les principales parties prenantes; excellentes compétences relationnelles.

Antécédents pour motiver et influencer les parties prenantes importantes.

Doit être un leader communicatif avec un style de leadership inclusif.

Planificateur stratégique solide; peut mener avec la vision de la marque Expérience en gestion de projets, budgets, profits et pertes, supervision d’employés et résolution de conflits.

Formation et / ou formation en gestion des ventes, un atout.

Excellentes compétences en service à la clientèle et grand sens des détails.

Capacité à rester axé sur les résultats face à des projets et initiatives multiples et complexes.

Capacité à travailler dans un environnement en évolution et à être un agent de changement.

Fort sens de l’initiative et de la résolution de problèmes.

Excellentes aptitudes à la communication, verbale et écrite, en anglais, en français (un atout).