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Conseiller stratégique en centre contact client

Société Conseil Groupe LGS

C'est un Contrat job à Quebec, QC publiée le novembre 17, 2020.

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ LGS ?

En joignant LGS, vous entrez dans un environnement convivial, simple et accessible, tout en bénéficiant du soutien et de l’expertise d’IBM, la plus grande entreprise de services TI et de services conseils au monde. Bref, vous profitez du meilleur des deux mondes !

  • Rémunération compétitive
  • Accès à un service de télémédecine
  • Crédit annuel pour un compte mieux-être
  • Régime d’assurances de base payée par l’employeur et primes supplémentaires payées pas l’employeur pour les couples, et les familles
  • Horaire de travail flexible et possibilité de congé le vendredi après-midi
  • Perfectionnement continu et l’accès à la banque de formations IBM
  • Formation continue et pratique avec possibilité de certification
  • Défis passionnants dans des projets d’envergure et des clients variés
  • Des mandats en secteurs privés et publics
  • Culture familiale marquée par la collaboration
  • Nombreux avantages sociaux et bien plus…

Vous êtes reconnu pour votre leadership en gestion de changement en lien avec l’implantation de nouvelle technologie au sein d’un centre de contact client? LGS est à la recherche de votre talent afin de continuer à supporter ses clients dans leur croissance et leur développement technologique en jouant le rôle de conseiller stratégique en centre de contact client.

Le conseiller stratégique aura comme rôle de conseiller l’équipe de direction du client afin de s’assurer de la meilleure migration et du déploiement de Genesys PureConnect Cloud dans leurs différentes lignes d’affaires et du meilleur développement de leur Centre d’excellence favorisant le succès du projet.

DESCRIPTION DES TÂCHES

  • Identifier les tendances de l’industrie et les partager avec les parties prenantes du projet et faire des recommandations au client pour l’adaptation des opérations;
  • Révision et rafraichissement constant des requis d’affaires en collaboration avec les spécialistes et les décideurs du client;
  • Gérer les enjeux au niveau du programme de transformation et du suivi des engagements du mandat
  • Participer à la direction du programme à partir de la stratégie jusqu’à la mise en œuvre et au suivi des bénéfices attendus

  • 10 ans et plus d’expérience en gestion et déploiement de solution Centre Contact Client
  • 10 ans et plus d’expérience en services conseils en technologie
  • Expérience en conception et livraison de projets de transformation de Centre Contact Client
  • Excellentes capacités de communication et d’influence en anglais et en français
  • Maîtrise des solutions technologiques déployées en Centre Contact