Directeur adjoint de succursale

Sommaire du poste

Le titulaire du poste contribue à la réussite de l’entreprise en maximisant l’expérience client, la performance des ventes et la rentabilité. Il est responsable de la saine opération du magasin excluant la cour à bois, en respect de la vision, la mission et des valeurs de l’entreprise. Vous assurerez la saine gestion de l’ensemble de la succursale en l’absence du directeur.

Principales responsabilités

Gestion du service à la clientèle.

• Optimiser le service à la clientèle au plus haut niveau;
• Orienter toutes ses activités dans le but d’offrir le meilleur service à la clientèle possible;
• Gérer les plaintes clients. 

Gestion des ressources humaines.

• Diriger, structurer et déléguer les tâches à son équipe en fonction des valeurs de l’entreprise;
• Recruter, développer et motiver l’équipe de travail dans le but de surpasser les attentes des clients;
• Assurer la formation de tous les nouveaux employés suite à l’embauche;
• Identifier les hauts potentiels et les développer adéquatement;
• Assurer que les employés des différents départements connaissent leurs produits et sont efficaces;
• Assurer une relève en succursale;
• Effectuer les évaluations de rendement, transferts, promotions et réprimandes, afin de s’assurer que les employés grandissent de manière positive au sein de l’organisation;
• Favoriser la responsabilisation et un bon esprit d’équipe au sein de la succursale et avec l’ensemble de l’entreprise;
• Assurer en tout temps l’exécution des programmes de Santé et sécurité;
• Être en tout temps un ambassadeur des bonnes pratiques de santé et sécurité.

Gestion des opérations

• Communiquer les besoins et préoccupations du magasin au directeur;
• Assurer que les priorités opérationnelles supportent les buts stratégiques et tactiques de l’entreprise (communication, coordination et travail d’équipe);
• Être à l’affût et partager les différentes tendances du marché au Québec;
• Comprendre où nous nous situons sur le marché ainsi que les forces et les difficultés de ce marché (Analyse MOFF-SWOT);
• Assurer que les opérations au sein de son établissement surpassent les attentes clients;
• Assurer le respect des politiques et procédures en succursale;
• Réviser les résultats des contrôles opérationnels (audit) afin d’assurer une amélioration continue des opérations du magasin à l’aide des divers tableaux de bord disponibles;
• Planifier, organiser et diriger l’exécution du prêt aux affaires et des stratégies en succursale;
• Orienter ses activités dans le but d’obtenir la perfection du magasin au niveau de la propreté, l’apparence et de l’inventaire;
• Prévenir les pertes;
• Assurer et maintenir la mise en place de tous les volets SST;
• Participer à différentes analyses de faisabilité et de rentabilité.

Gestion des budgets.

• Atteindre les objectifs de ventes, masse salariale, dépenses et de rentabilité tout en minimisant les coûts reliés à ceux-ci;
• Maximiser la productivité de la main-d’œuvre;
• Préparer et faire le suivi des prévisions des ventes annuelles et gérer le budget de la portion magasin, excluant la cour à bois;
• Interpréter des rapports financiers et agir lorsque nécessaire suite à certains résultats.

Profil des compétences et qualification requise

Formation/Expérience/Certification

• Détenir un diplôme d’études secondaires;
• Avoir un minimum de 2 années d’expérience dans un poste similaire;
• Posséder une expérience pertinente en marchandisage. 

Connaissances

• Avoir une bonne maîtrise de la langue française et anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Maîtriser la Suite Office;
• Connaître le logiciel Ogasys (un atout);
• Avoir une bonne connaissance du secteur d’activité de l’entreprise.

Compétences et aptitudes requises

• Faire preuve de leadership, de rigueur, de dynamisme, d’intégrité, de loyauté et d’honnêteté;
• Avoir des habiletés de négociation et de persuasion;
• Avoir un excellent sens de l’écoute, de l’analyse et de synthèse;
• Être méthodique, organisé et un excellent communicateur.

Conditions de travail

• Horaire de travail de jour, soir et fin de semaine;
• Environnement de travail debout, à l’intérieur.