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Fujitsu: Superviseur D’Équipe Technique

Fujitsu

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le juillet 21, 2021.

Fujitsu recherche pour son bureau de Montréal, un responsable d’équipe technique.

Le candidat idéal aura de l’expérience en management et sera également hands’on L’équipe dont il aura la supervision sera de 6 à 8 techniciens techniques.

Il travaillera en collaborations avec le Desktop Manager.Description interneFujitsu Canada offre à ses clients un portefeuille complet de services TI, de plateformes informatiques et de solutions sectorielles.

Elle est réputée pour sa capacité d’exploiter la puissance des TI et de concevoir des solutions innovatrices sur mesure pour les secteurs du commerce de détail, de la fabrication, de l’éducation, des services financiers et de l’entreprise automobile, ainsi que pour les gouvernements.Chez Fujitsu, vous travaillerez dans un environnement de travail dynamique au sein d’équipes multidisciplinaires, qui réalisent des projets stimulants.

Fujitsu Canada est une entreprise qui peut vous aider à atteindre votre potentiel au cours de votre carrière.Nous favorisons le développement de nos employés en tant que personnes, l’acquisition d’expérience en tant que spécialistes de notre industrie, et le travail d’équipe pour obtenir de beaux succès en tant que membres de la famille Fujitsu.

Pour plus de renseignements sur notre entreprise, notre vision, notre philosophie, visitez http://www.Fujitsu.Ca.RÉSUMÉ DU POSTE :Fournir une assistance professionnelle aux clients internes et externes ayant des problèmes liés au matériel et aux logiciels avec leur ordinateur de bureau, leur ordinateur portable ou leurs périphériques.

Vous êtes capable de gérer les problèmes de réseau local afin d’assurer la connectivité au réseau de l’entreprise, et de travailler avec les responsables de l’infrastructure et de la messagerie, si nécessaire, pour résoudre les incidents.

L’assistance est fournie en temps utile, conformément aux accords de niveau de service publiés, tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction des clients.FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS DU POSTE :Fournir un soutien technique de niveau 2 et de niveau 3 pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les périphériques pris en charge.

Cela comprend les activités suivantes : Corriger les problèmes matériels des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables et des périphériques pris en charge en coordonnant le soutien avec les fournisseurs OEM.

Gérer les retours de pièces et de systèmes sous garantie Emballer et expédier les pièces de rechange aux clients Maintenir les configurations logicielles standard, y compris le dépannage, le chargement et la configuration des images logicielles, des applications et des pilotes pris en charge.

Peut prendre en charge le développement de projets de technologie de l’information et d’infrastructure.

Installation, soutien et dépannage de logiciels de bureau approuvés Effectuer la maintenance planifiée, les déplacements, les ajouts et les changements Fournir des services de soutien aux employés ayant des problèmes techniques et des questions de technologie de l’information impliquant des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des assistants numériques personnels ou des services de réseau à partir du personnel local ou des employés utilisant l’accès à distance au réseau (VPN) Résoudre rapidement les problèmes ou les transmettre au personnel technique approprié au nom des clients.

Supervise le processus de création et de maintien des images pour les systèmes standard.Il fait également des recommandations sur les changements proposés pour la mise à jour des images et crée l’environnement d’exploitation standard RFC de façon périodique ou selon les besoins de l’entreprise.

Recommande des solutions matérielles et logicielles, y compris les nouvelles acquisitions et les mises à niveau.

Détermine les méthodes et les procédures pour les nouvelles affectations, et peut fournir des conseils à d’autres membres du personnel.

Utilise les compétences d’un professionnel chevronné et expérimenté, qui comprend parfaitement les pratiques de l’industrie, les politiques et les procédures de l’entreprise Dépannage et résolution d’incidents complexes de connectivité LAN en coordonnant les efforts avec les équipes d’assistance de niveau supérieur pour faciliter la recherche d’une solution.

Expérience de la gestion des appareils mobiles, en particulier des appareils Apple iOS, y compris les iPhones et les iPads, dans un environnement d’entreprise/BYOD.

Expérience avec iOS 12 et iOS 13.

Mise en place et configuration de la messagerie d’entreprise sur l’iPhone/iPad, installation et configuration des profils, et des politiques de sécurité via la solution MDM.

Capacité à travailler sur appel après les heures de travail, selon les besoins.Communiquer efficacement avec de multiples clients et collègues de travail.

Cela comprend les activités suivantes : Consultation avec le Service Desk sur les appels de support.

Capacité à communiquer des informations très techniques au personnel technique et non technique.

Fournir des mises à jour de l’état des cas à la direction et aux utilisateurs finaux Fournir une assistance téléphonique et des diagnostics aux clients distants Développer/gérer des programmes de formation destinés à éduquer les clients sur les applications de base et spécialisées.

Élaborer, documenter et mettre en œuvre des procédures opérationnelles standard et des directives de service à la clientèle relatives à l’assistance des services de gestion des ordinateurs de bureau.

Évaluer les activités quotidiennes pour minimiser les temps d’arrêt des clients et garantir leur satisfaction.

Analyser les tendances des problèmes et développer des idées pour les résoudre.

Encadrer les Desktop Engineers pour qu’ils atteignent les buts et objectifs du service et de l’individu.

Agir en tant que point d’escalade de l’équipe pour les défaillances de service.

RESPONSABILITÉS DE SUPERVISION (le cas échéant) : Assister aux réunions de direction Les tickets de travail seront minimes ou nuls Supervision quotidienne de l’équipe Expérience du suivi des actifs Capacité à assurer l’intérim du directeur, si nécessaire.

Programmer l’équipe pour répondre aux exigences des clients Contrôler les coûts des heures supplémentaires pour répondre aux exigences de la direction Donner des instructions aux employés conformément aux politiques établies et aux directives de la direction.QUALIFICATIONS : 2 ans d’expérience en tant que responsable technique Solides compétences en matière de service à la clientèle Fiabilité et sens aigu des responsabilités Capacité à prendre des responsabilités Solides compétences techniques et analytiques requises Capacité à gérer de multiples initiatives informatiques/de bureau et à mener à bien des projets dans le respect des délais et du budget.

Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Microsoft Windows pris en charge Expérience intermédiaire de l’administration d’Active Directory Connaissance approfondie des techniques d’installation, de configuration, d’utilisation et de dépannage des versions prises en charge de Microsoft Office.

Solides compétences interpersonnelles dans les relations avec un large éventail de clients de haut niveau ayant des compétences informatiques différentes.

Coordination de la solution pour résoudre les problèmes complexes avancés de réseau local (LAN) et de connectivité VPN avec les équipes d’assistance de niveau supérieur.ÉTUDES et/ou EXPÉRIENCE DE TRAVAIL : Baccalauréat ou expérience équivalente requis