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Lepage Millwork: Superviseur Du Service Après-Vente

Lepage Millwork

C'est un Temps-Plein job à Riviere-Du-Loup, QC publiée le novembre 19, 2021.

Sous la supervision du D irecteur commercial, le S uperviseur du service après-vent e a pour mission de chapeauter et de coordonner le traitement des demandes de service chez les différents clients utilisateurs des produits de Lepage Millwork.

Il effectue l’attribution des dossiers, l a planification des réparations ainsi que la gestion des dossiers litigieux, le tout dans le but d’assurer le bon fonctionnement d es produits chez les clients utilisateurs.

Le Superviseur du service après-vente aura la responsabilité de nos techniciens sur la route ainsi que nos agents internes, en plus de la gestion des sous-traitants de service.

Tâches et responsabilités : Superviser, coacher et aider les agents et techniciens ; Supporter l’équipe d’agents SAV et techniciens de service dans leurs tâches quotidiennes; Valider les retours de rapports de service pour s’assurer de la complétion du travail ; Maintenir le catalogue de pièces de rechange à jour ainsi que les prix de détails; Analyser les différentsindicateurs de performance du département et initier des actions correctives et préventives en lien avec ces indicateurs; Maintenir les contrats de sous-traitants et approuver les factures des réparations; Planifier, organiser, diriger et évaluer les activités, les prévisions et le budget du service après-vente de l’entreprise.

Gestionnaire possédant au moins trois (3) à cinq (5) années d’expérience avec le coaching d’une équipe et le service-client; Autonomie, esprit d’initiative et leadership ; Bon sens des affaires et capacité à saisir les dossiers prioritaires ; Excellente capacité d’analyse technique et de résolution de problème; Posséder une forte orientation client et des habiletés en communication; Bien représenter l’image de marque de l’entreprise; Connaissances généralestechniques en construction de bâtiment, un atout; Connaissances des logiciels de la suite Microsoft Office; Bilinguisme essentiel; Formation collégiale.