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Sonder Inc.: Operations Manager | Directeur Des Opérations

Sonder Inc.

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le juillet 23, 2021.

Sonder is revolutionizing hospitality through innovative, tech-powered service and inspiring, thoughtfully designed accommodations combined into one seamlessly managed experience.

Officially launched in 2014 and headquartered in San Francisco, Sonder is making a world of better stays open to all with a variety of accommodation options — from rooms to suites and apartments — found in more than 30 cities spanning eight countries and three continents.

Sonder’s innovative app empowers guests by making self-service features and 24/7 on-the-ground support just a tap away.

From simple self check-in to boutique bathroom amenities, we bring the best of a hotel without any of the formality.Sonder’s Real Estate Development (RED) team includes five departments: Operations, Development, Architecture and Construction, Interior Design, and Photography.

We’re dedicated to bringing our spaces to life and work closely with partners in Brand, Real Estate, Legal, Guest Experience, and Revenue to ensure our standards are being translated into the built environment.

We’re involved at all phases of a building’s onboarding, from providing guidance during the deal prospecting phase to coordinating photo shoots just before units go live.As an Operations Manager for RED, you’ll be responsible for scoping and implementing a large slate of strategic and operational initiatives that directly impact Sonder’s ability to succeed.

Examples include streamlining development processes to support scale, scoping new product needs with Engineering, optimizing data flows across internal systems, working with Guest Experience to ensure brand standards are incorporated into built environments, and collaborating with Market Operations on openings initiatives.

You’ll work closely with cross-functional stakeholders to build the strategy and infrastructure needed to ensure buildings are delivered on time, within scope, on budget, and on brand.At Sonder You WillScope and implement a large slate of strategic and operational initiatives for RED that balance quality, cost, and complexityProvide macro oversight across the development pipeline with a focus on optimizing throughput; manage forecasting, develop SLAs and production models, and drive efficiencies Own data for RED using quantitative and qualitative best practices; measure, track, and analyze data, report progress, and hold stakeholders accountable to metricsLead continuous improvement efforts across all departments of RED; optimize workflows, tools, and systems and help the team constantly strive for betterBe a master of project management to make sure key partners and internal stakeholders are always on track; develop roadmaps and drive executionBuild and develop strong relationships with cross-functional partners (e.G., Revenue, Product, Market Operations, Finance, Central Operations, Legal)Manage internal communications on RED initiatives; write memos, create decks, and lead presentations that build cross-functional buy-in and establish RED as an exceptional partnerReport to the Director of Operations, Real Estate Development What We Look ForBachelor’s degree; advanced degree a plusMinimum 6 years of professional experience, ideally with some experience in an early to mid-stage startupExperience in leading large-scale, cross-functional project and stakeholder management; strategy consulting experience requiredExceptional analytical skills with the ability to collect, organize, analyze, and disseminate significant amounts of information with attention to detail and accuracyAbility to see the big picture as well as focus on the details; you’re a systems thinker who loves managing end-to-end executionAn expert relationship builder across numerous functions and geographies; you should feel just ascomfortable presenting information to a VP as you do chatting product requirements with an EngineerExceptional written, verbal, and visual communication skills; you can create senior leader-level memos and decks that clearly frame challenges and align cross-functional teams around strategy, decisions, and implementation plansAbility to tackle large, ambiguous challenges and create structure to drive towards solutionsPassion for hard problems and project-based work; this role is not for someone who needs or wants to know exactly what they will be working on months in the futureAdvanced Excel and data modeling skills; SQL knowledge a plusExperience with production management and capacity planning a plusIndustry experience in architecture, development, and/or hospitality a plusGreat sense of humor; you don’t take yourselftoo seriously!We also have great benefits to make your life easier so you can focus on what you’re best at:Competitive salaryGenerous stock option planMedical, dental and vision insuranceUnlimited vacationAnnual free credits and discounts to stay in SondersA company with a huge vision, a dynamic work environment, and a team of smart, ambitious and fun to work-with colleagues!We are an equal opportunity employer and value diversity at our company.

We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status or other protected classesSonder révolutionne l’hospitalité grâce à un service innovant alimenté par la technologie et à des hébergements inspirants et conçus de manière réfléchie, combinés en une seule expérience gérée de manière transparente.

Lancé officiellement en 2014 et basé à San Francisco, Sonder rend un monde de meilleurs séjours ouvert à tous avec une variété d’options d’hébergement des chambres aux suites et appartements que l’on trouve dans plus de 30 villes réparties dans huit pays et sur trois continents.

L’application innovante de Sonder permet aux clients d’accéder à des fonctions en libre-service et à une assistance sur le terrain 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Qu’il s’agisse d’un simple enregistrement en libre-service ou d’équipements de salle de bain de marque, nous offrons le meilleur d’un hôtel sans aucune formalité.L’équipe de développement immobilier (RED) de Sonder comprend cinq départements : Opérations, Développement, Architecture et Construction, Design intérieur et Photographie.

Nous nous consacrons à donner vie à nos espaces et travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de la marque, de l’immobilier, des services juridiques, de l’expérience des clients et des revenus pour nous assurer que nos normes se traduisent dans l’environnement bâti.

Nous sommes impliqués dans toutes les phases de l’intégration d’un bâtiment, depuis les conseils donnés pendant la phase de prospection jusqu’à la coordination des séances de photos juste avant la mise en service des unités.En tant que gestionnaire des opérations pour RED, vous serez chargé de définir et de mettre en œuvre un large éventail d’initiatives stratégiques et opérationnelles qui ont un impact direct sur la capacité de Sonder à réussir.

Il s’agit par exemple de rationaliser les processus de développement pour soutenir l’échelle, d’évaluer les besoins en nouveaux produits avec l’ingénierie, d’optimiser les flux de données dans les systèmes internes, de travailler avec Guest Experience pour s’assurer que les normes de la marque sont intégrées dans les environnements construits, et de collaborer avec Market Operations sur les initiatives d’ouverture.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les parties prenantes interfonctionnelles afin d’élaborer la stratégie et l’infrastructure nécessaires pour garantir que les bâtiments soient livrés à temps, dans le respect de la portée, du budget et de la marque.Chez Sonder, VousVous définissez et mettez en œuvre un large éventail d’initiatives stratégiques et opérationnelles pour RED, en équilibrant la qualité, le coût et la complexité.Fournir une macro supervision du pipeline de développement en mettant l’accent sur l’optimisation du débit ; gérer les prévisions, développer des SLA et des modèles de production, et générer des efficacités.

S’approprier les données pour RED en utilisant les meilleures pratiques quantitatives et qualitatives ; mesurer, suivre et analyser les données, rendre compte des progrès et tenir les parties prenantes responsables des mesures.Diriger les efforts d’amélioration continue dans tous les départements de RED ; optimiser les flux de travail, les outils et les systèmes et aider l’équipe à s’améliorer constamment.Être un maître de la gestion de projet pour s’assurer que les partenaires clés et les parties prenantes internes sont toujours sur la bonne voie ; développer des feuillesde route et conduire l’exécution.Construire et développer de solides relations avec les partenaires interfonctionnels (par exemple, Revenue, Product, Market Operations, Finance, Central Operations, Legal).Gérer les communications internes sur les initiatives de RED ; rédiger des mémos, créer des présentations et diriger desprésentations qui suscitent l’adhésion des différents services et font de RED un partenaire exceptionnel.

Rendre compte au directeur des opérations, développement immobilier.

Ce Que Nous RecherchonsUne licence ; un diplôme supérieur est un plusMinimum de 6 ans d’expérience professionnelle, idéalement avec une expérience dans une startup en phase initiale ou intermédiaire.Expérience de la gestion de projets transversaux à grande échelle et de la gestion des parties prenantes ; expérience en conseil stratégique requise.Compétences analytiques exceptionnelles avec la capacité de collecter, d’organiser, d’analyser et de diffuser des quantités importantes d’informations avec un souci du détail et de la précision.Capacité à avoir une vue d’ensemble et à se concentrer sur les détails ; vous êtes un penseur systémique qui aime gérer l’exécution de bout en bout.Vous êtes un expert dans l’établissement de relations à travers de nombreuses fonctions et zones géographiques ; vous devez être aussi àl’aise pour présenter des informations à un vice-président que pour discuter des exigences du produit avec un ingénieur.Des compétences exceptionnelles en matière de communication écrite, verbale et visuelle ; vous pouvez créer des mémos et des présentations de haut niveau qui définissent clairement les défis et alignent les équipes interfonctionnelles sur la stratégie, les décisions et les plans de mise en œuvre.Vous êtes capable de relever des défis importants et ambigus et de créer une structure pour trouver des solutions.Passion pour les problèmes difficiles et le travail par projet ; ce rôle n’est pas destiné aux personnes qui ont besoin ou veulent savoir exactement sur quoi elles travailleront dans plusieurs mois.Compétences avancées en Excel et en modélisation de données ; connaissance de SQL un plus.Expérience de la gestion de la production et de la planification des capacités (un atout)Expérience dans le secteur de l’architecture, du développement et/ou de l’hôtellerie : un atout.Un grand sens de l’humour ; vous ne vous prenez pastrop au sérieux !Nous Offrons Également D’excellents Avantages Pour Vous Faciliter La Vie Et Vous Permettre De Vous Concentrer Sur Ce Que Vous Savez Faire Le MieuxUn salaire compétitifPlan d’options sur actions généreuxAssurance médicale, dentaire et visuelleVacances illimitéesCrédits annuels gratuits et réductions pour rester à SondersUne entreprise avec une grande vision, un environnement de travail dynamique, et une équipe de collègues intelligents, ambitieux et avec lesquels il est agréable de travailler !Nous sommes un employeur offrant l’égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise.

Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état civil, le statut d’ancien combattant, le statut de handicapé ou d’autres classes protégées.