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Superviseur service à la clientèle

Village Vacances Valcartier

C'est un Contrat job à Saint-Gabriel-De-Valcartier, QC publiée le juillet 19, 2021.

DESCRIPTION DU POSTE

Sous l’autorité du directeur, le titulaire de l’emploi supervise, coordonne et planifie l’ensemble des activités reliées au fonctionnement de son département.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

RESSOURCES HUMAINES

  • Effectuer la gestion des ressources humaines (analyse des besoins de personnel, embauche, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, autorisation des heures, évaluation du rendement, gestion des conflits, application des mesures de santé et de sécurité, etc.);
  • Appliquer et faire respecter les politiques, les normes et les procédures de travail du VVV;
  • Créer et maintenir un bon climat de travail;
  • Remplacer les dîners, les pauses, les congés et les absences, au besoin.

RESSOURCES MATÉRIELLES, FINANCIÈRES ET OPÉRATIONNELLES

  • Identifier et implanter les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle, à l’aide des indicateurs de performance;
  • Résoudre les problèmes reliés au département, rédiger et soumettre des rapports;
  • Évaluer périodiquement la qualité et la rentabilité des services;
  • Assurer la production, la mise en place, l’application et l’optimisation des procédures de travail;
  • Coordonner les opérations des billetteries (gestion de files d’attente, ouverture de billetteries supplémentaires);
  • S’assurer du bon fonctionnement des opérations, en effectuant des vérifications quotidiennes des différents points de service;
  • Travailler en collaboration avec les autres départements afin d’assurer la continuité des activités;
  • Contrôler les coûts et faire le suivi budgétaire;
  • Veiller à la propreté et à la sécurité du département;
  • Effectuer la gestion du coffre-fort;
  • Recevoir les plaintes des clients et effectuer le suivi;
  • Participer à la définition des indicateurs de performance;
  • Compléter les différents registres et formulaires selon les standards;
  • Procéder à l’ouverture et fermeture du département, au besoin;
  • Signaler les problématiques majeures à la direction.

EXÉCUTER TOUTES AUTRES TÂCHES CONNEXES

COMPÉTENCES ET QUALIFICATION

  • Techniques de tourisme (DEC) (un atout)
  • Plus de 3 ans jusqu’à 5 ans d’expérience en gestion du personnel et en service à la clientèle
  • Très bonne connaissance de la langue française
  • Connaissance d’usage de la langue anglaise
  • Connaissance de la suite Office

PROFIL RECHERCHÉ

  • Démontrer du leadership et être organisé
  • Avoir une bonne capacité à gérer le stress
  • Bonne capacité dans la résolution de problème
  • Être une personne autonome, polyvalente, proactive et dynamique
  • Avoir un esprit d’équipe et de collaboration