Superviseur Service à la clientèle

Sous la responsabilité du Directeur Chaîne d’approvisionnement, le titulaire du poste est responsable de la gestion de l’ensemble des opérations du service à la clientèle. Cette personne sera garante de la fluidité de réception et du traitement des diverses commandes et des demandes d’information inhérentes à ces étapes de notre chaîne de valeur. Vous avez le doigté pour développer et entretenir des relations d’affaires harmonieuses? Vous savez mettre le client au cœur de vos préoccupations? Vous avez la capacité de remettre les choses en question, de questionner l’ordre établi et de moderniser les processus d’affaire? On est possiblement fait pour bien s’entendre!

La journée d’un(e) superviseur(se) au service à la clientèle ressemble à :

• Gérer l’équipe à sa charge : horaire, télétravail, gestion du temps, formation, support quotidien pour les questions, appréciation de la performance, etc.;
• Dès les premiers mois de son entrée en poste, assurer une réingénierie des processus actuels de travail, voir à automatiser certaines étapes du travail et optimiser l’utilisation du ERP JD Edwards;
• Assurer une réponse aux diverses demandes des clients ou des représentants;
• Effectuer l’entrée ou l’annulation de certaines commandes;
• Produire et diffuser certains rapports de ventes;
• En cas de changement de date de livraison, coordonner le tout avec les clients;
• En respect des politiques établies, assurer la gestion des comptes et des ententes particulières;
• Collaborer avec le directeur des ventes pour la gestion des comptes, communication aux représentants des ventes, etc.
• Participer à la documentation relative à l’ouverture d’un compte majeur;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Êtes-vous la personne que nous recherchons ?

• Détenir un diplôme d’études collégiales ou universitaire dans une discipline pertinente, toutefois, nous recherchons davantage une personnalité et une expérience riche qu’un diplôme précis. Toute combinaison pertinente de formation et d’expérience sera considérée;
• Posséder de l’expérience en service à la clientèle;
• Le bilinguisme (français et anglais) est obligatoire, tant à l’oral qu’à l’écrit, puisque l’équipe dessert l’ensemble du Canada et des États-Unis et que la majorité de nos clients sont anglophones;
• Une expérience en supervision est un atout important;
• Être à l’aise avec l’utilisation des outils de la Suite Office, la maitrise de JDE sera considérée comme un atout majeur.

Êtes-vous d’accord qu’un(e) superviseur(se) au service à la clientèle qualité doit :

• Avoir la capacité à superviser une équipe de travail;
• Savoir communiquer habilement, tant à l’oral qu’à l’écrit avec beaucoup de sensibilité et de tact;
• Faire preuve d’un excellent jugement et d’une maitrise des émotions;
• Posséder un esprit d’analyse, de synthèse et des aptitudes dans la gestion de priorités;
• Être motivé par l’amélioration continue et la modernisation du service à la clientèle;
• Être orienté client et centré sur les résultats;
• Démontrer un haut niveau d’engagement professionnel et être constamment soucieux de la perception des clients à l’égard d’Amisco dans l’ensemble de son travail.

Vous vous demandez ce que nous pouvons vous apporter ?

• Un salaire à la hauteur de qui vous êtes !
• Télétravail disponible selon la politique en vigueur;
• Des assurances collectives pour vos besoins : médicaments, dentaire, invalidité et vie ;
• Régime de retraite avec participation d’Amisco – Une retraite, ça se planifie !
• Télémédecine pour toute la famille ! Un médecin disponible en consultation virtuelle 24h/24h ! ;
• Navette Lévis-L’Islet disponible ;
• Programme d’achat de produits Amisco – Être fier de son produit, c’est aussi d’être un bon ambassadeur.